İPTAL VE İADE POLİTİKASI
1. CAYMA HAKKI (İADE SÜRECİ)
ALICI, satın aldığı ürünü, teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir.
İade Koşulları:
• İade edilecek ürünün hiç kullanılmamış, yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş ve hasar görmemiş olması gerekmektedir.
• Ürün, orijinal kutusu/ambalajı, etiketleri ve varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz olarak iade edilmelidir.
• Ürün ile birlikte gönderilen faturanın aslı da (varsa iade bölümü doldurularak) gönderilmelidir.
İade İşlemi:
1. ALICI, cayma hakkını kullanmak istediğini [email protected] adresine e-posta ile bildirmelidir.
2. Bildirimi takiben SATICI, ALICI'ya iade adresini ve süreci teyit edecektir.
3. Ürün, bildirimin yapıldığı tarihten itibaren 10 gün içinde SATICI'ya geri gönderilmelidir. İade kargo masrafları ALICI'ya aittir.
4. SATICI, iade edilen ürünü teslim aldıktan ve iade koşullarına uygunluğunu kontrol ettikten sonra, ödemeyi 14 (on dört) gün içinde ALICI'nın ödeme yöntemiyle (kredi kartına iade, banka havalesi vb.) gerçekleştirecektir.
2. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER (Hijyen ve Ritüel İstisnaları)
Türk mevzuatı gereği ve Avenya Life ürünlerinin niteliği itibarıyla aşağıdaki ürünlerin iadesi kabul edilemez:
1. Ambalajı açılmış hijyenik ürünler: Doğal Sabunlar, Doğal Yağlar, Doğal Parfümler, Doğal Kişisel Bakım Ürünleri (saç boyası, vücut peelingi vb.) gibi sağlık ve hijyen açısından hassas ürünlerin koruyucu mührü, ambalajı veya paketi açılmış ise iade kabul edilmez.
2. Kullanılmış Mumlar, Tütsüler ve Çakra Taşları: Doğal Mumlar, Doğal Tütsüler ve Doğal Çakra Taşları gibi enerjisel/ritüel amaçlı ürünlerin yakılmış, kullanılmış veya enerjisel bütünlüğü bozulmuş olması durumunda iade hakkı kullanılamaz.
3. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar:
Kişiye özel üretilen ürünler.
Hijyenik niteliği olan ürünler ambalajı açılmışsa.
Çabuk bozulabilen ürünler.
3. SİPARİŞ İPTALİ
ALICI, siparişi kargoya verilmeden önce dilediği zaman iptal edebilir. İptal talebini en kısa sürede [email protected] adresine e-posta ile bildirmesi gerekmektedir. Ödeme iadesi, iptal talebi onaylandıktan sonra 14 gün içinde ALICI'ya yapılır.
4. AYIPLI MAL İADESİ
Ürünün ayıplı (kırık, eksik, üretim hatası vb.) olduğunun anlaşılması durumunda, ALICI, ürünü teslimat tarihinden itibaren 6 (altı) ay içinde iade edebilir veya bedel indirimi talep edebilir. Ayıplı mal iadelerinde kargo masrafları SATICI'ya aittir.